Le service aux membres et à la clientèle est très important pour nous, à la Coop La Maison Verte. Nous nous efforçons d’assurer un service courtois et convivial tant à nos membres qu’aux non membres de la coopérative. En tant que coopérative, nous souhaitons offrir nos produits aux meilleurs prix pour nos membres. Sur cette page, vous trouverez des informations sur notre politique de service à la clientèle ainsi que sur nos procédures de vente en ligne. Si ces informations ne répondent pas à toutes vos questions, appelez-nous au 514-489-8000 ou écrivez-nous à .

Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez nous appeler au 514-489-8000 pour discuter d’une méthode de paiement alternative.

Tous les prix des produits et les frais d’envoi sont exprimés en dollars canadiens. Si vous utilisez une carte de crédit émise aux États-Unis, nous vous recommandons de vérifier le taux de change ayant cours. Votre compagnie de crédit appliquera le taux de change au moment où elle effectuera la transaction. Ainsi, il pourrait y avoir une différence entre le montant que vous aurez calculé au moment de passer votre commande et celui qui sera porté à votre compte par votre compagnie de carte de crédit.

Nous n’accepterons pas les envois contre remboursement (livraisons « COD »). Pour nous retourner un produit :
1) Communiquez avec notre service à la clientèle avant tout retour de marchandise. Nos agents de service à la clientèle vous transmettront un numéro de confirmation pour le retour de marchandise. Les produits retournés sans ce numéro de confirmation ne seront pas repris par la coopérative.

2) Assurez-vous que le produit retourné soit dans son emballage original (accompagné de la documentation ou des accessoires, si applicable) et en bon état. En cas de retour d’un produit en mauvais état, une pénalité de 25% de la valeur du produit acheté pourrait s’appliquer. Si tel était le cas, nous vous contacterons auparavant.

3) Joignez le reçu à votre envoi (i.e. le coupon joint au bon de commande de votre colis)

Expédiez la marchandise à l’adresse suivante :

Coopérative La Maison Verte
5785, rue Sherbrooke Ouest
Montréal, Québec
H4A 1X2

Une fois votre retour de marchandise reçu et traité, le remboursement sera effectué dans les dix jours suivant la réception par le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Des délais additionnels pourraient s’appliquer, résultant du traitement de l’opération de remboursement par votre compagnie de carte de crédit.

Retour de marchandise de clients en provenance des États-Unis :

Si vous retournez la marchandise à partir des États-Unis, assurez-vous que l’envoi est prépayé et assuré par les services postaux des États-Unis. Ne pas expédier la marchandise par service courrier pour éviter les frais de douane. Communiquez avec vos services douaniers locaux pour toute information relative aux taxes et droits de douanes applicables au retour de marchandise. Il est recommandé de préciser qu’il s’agit d’un retour de marchandise canadienne « Canadian Goods returning » sur votre colis.

Marchandise non retournable :

Malheureusement, nous n’acceptons pas le retour de certains produits. Nos agents de service à la clientèle ne pourront émettre de numéro de confirmation pour le retour des produits suivants : - Vêtements ou tissus ayant été lavés ou portés - Produits de soins personnels ayant été utilisés - Items en vente ou en liquidation - Produits saisonniers (par exemple les semences)

Veuillez noter que les exceptions ci-haut mentionnées n’incluent pas la marchandise défectueuse, pour laquelle un retour est possible selon notre politique régulière de retour de marchandise.

Si la boîte contenant votre commande vous semble suffisamment endommagée pour laisser croire que son contenu est en mauvais état, ne l’ouvrez pas. Cela nous aidera à établir à qui incombe la responsabilité du dommage.